Servicio al cliente y ventas bajo MIE (Manejo de Inteligencia Emocional)

Requisitos de ingreso: se requiere que el estudiante tenga acceso a internet y conocimientos básicos de navegación por internet, no requiere conocimientos previos

Descripción: el curso busca brindar herramientas técnicas, prácticas y cognitivas para la prestación de una atención profesional para la fidelización de los clientes a través del manejo inteligencia emocional conociendo, reconociendo y manejando las emociones al interior de cada persona y de los demás, así como los aspectos fundamentales a través de un lenguaje simple, con el fin de promover el mejoramiento continuo en servicio al cliente.

Intensidad horaria:  48 horas

Contenido

1. Unidad 1: Introducción al servicio al cliente y ventas en Colombia
2. Unidad 2: Inteligencia emocional y su impacto en el servicio al cliente y las ventas
3. Unidad 3: Habilidades claves para el servicio al cliente y las ventas
4. Unidad 4: Tipos de clientes difíciles y técnicas de persuasión
5. Unidad 5: Valor agregado y momentos de verdad en el servicio al cliente en Colombia
6. Unidad 6: El perfil del vendedor
7. Unidad 7: Técnicas y el proceso de ventas
8. Unidad 8: Ventas digitales y estrategias de negociación en Colombia
9. Examen final

Valor $100.000

Incluye certificado digital descargable para rutas de perfil profesional